Livraison & Engagement – Sense Coffee

Chaque commande que vous passez est plus qu’un simple colis.

C’est une histoire qui voyage : celle des terres volcaniques haïtiennes, d’un café cultivé en altitude, récolté à la main, séché au soleil, et torréfié avec soin pour révéler toute sa profondeur.

Nous préparons vos envois du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Clients particuliers

France (y compris Corse)

• Transporteur standard : expédition le jour même pour toute commande passée avant 8h
• Frais :Les frais varient selon la quantité de produits et l’adresse de livraison.
• Transporteur express : expédition le jour même pour toute commande passée avant 12h
• Frais : Les frais sont calculés en fonction du nombre d’articles et de l’adresse de livraison.
• Frais de port offerts à partir de 70.00 € HT d’achat

Union européenne : Les frais dépendent de la quantité commandée et de votre adresse de livraison.
Royaume-Uni et Suisse : Les frais sont déterminés par la quantité de produits sélectionnés et l’adresse de livraison.

Pour une livraison hors Europe, contactez-nous pour un devis personnalisé.
Les frais de douane ou administratifs éventuels restent à la charge du destinataire.

Clients professionnels

Paris intra-muros

• Livraison en vélo cargo (matin) pour toute commande passée avant 8h
• Frais :Les frais sont déterminés par la quantité de produits sélectionnés et l’adresse de livraison
• Livraison express en vélo cargo sous 2h pour toute commande passée avant 16h
• Frais : Les frais se calculent selon les articles choisis et la destination de livraison.
• Frais de port offerts à partir de 300.00 € HT d’achat

France (hors Paris)

• Transporteur standard : expédition le jour même pour toute commande passée avant 8h
• Frais : Les frais se calculent selon les articles choisis et la destination de livraison.
• Transporteur express : expédition le jour même pour toute commande passée avant 12h
  Frais : Les frais se calculent selon les articles choisis et la destination de livraison.
• Frais de port offerts à partir de 350.00 € HT d’achat

Union européenne : Les frais se calculent selon les articles choisis et la destination de livraison.
Royaume-Uni et Suisse : Les frais se calculent selon les articles choisis et la destination de livraison.

Pour une livraison hors Europe, contactez-nous pour un devis personnalisé. Les frais de douane éventuels restent à votre charge.

Pourquoi les frais de livraison sont séparés ?

Notre cœur de métier n’est pas le transport.
Notre métier, c’est préserver et valoriser le café haïtien.

Nous rémunérons les producteurs à leur juste valeur.
Nous soutenons les coopératives, la culture en agroforesterie, la patience d’un café qui pousse lentement, et l’exigence d’une torréfaction précise.
Nous avons choisi l’humain plutôt que les compromis.

C’est pourquoi le prix de nos cafés reflète la qualité du grain, le savoir-faire qui l’accompagne, et l’engagement quotidien de notre équipe.

Les services de livraison, eux, sont facturés par nos partenaires logistiques.
Plutôt que de diluer ces coûts dans le prix du café, nous avons choisi la transparence.
Les frais de port sont donc affichés clairement, et nous en prenons une partie à notre charge, pour rester accessibles.

Remboursements & Retours 

Remboursements

Nous n’effectuons des remboursements que si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, et sous réserve de preuve.

Si c’est votre cas, contactez-nous à :
contact@sensecoffee.com

Merci d’y joindre :

• une photo du colis
• une photo du produit concerné
• votre numéro de commande
• une brève description du problème

Nous trouverons une solution juste et rapide.

Retours du café

Par respect pour la qualité du café et pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons pas les paquets de café ouverts ou entamés.

Si vous avez reçu :

• le mauvais café
  
• un paquet endommagé
  → contactez-nous. Nous prendrons en charge la solution.

Nous sommes là pour que chaque tasse exprime le meilleur du terroir haïtien. Nous ne laissons jamais un client sans réponse.

Comment retourner un produit ?

Écrivez-nous d’abord : contact@sensecoffee.com

Nous vous indiquerons :

• l’adresse d’expédition
• la marche à suivre
• la solution la plus simple en fonction de votre situation

Vous pouvez :

• utiliser le transporteur de votre choix
• ou nous demander l’organisation de la collecte (le coût sera déduit du remboursement)

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct pour changer une taille, un modèle ou un café.

Avant de commander, si vous hésitez, écrivez-nous : contact@sensecoffee.com
Nous vous guiderons volontiers.

Chez Sense Coffee, choisir un café, c’est choisir une histoire, un terroir et une attention particulière. Nous sommes là pour vous accompagner.