Les avis publiés sur nos fiches produits aident d’autres amateurs à choisir leur café. Voici comment nous les recueillons, les contrôlons et les publions.
Qui peut laisser un avis ?
Toute personne peut donner son avis sur un produit, depuis l’onglet « Avis » de sa fiche, en indiquant son nom, son adresse e-mail, une note de 1 à 5 étoiles et un commentaire. Lorsque l’adresse e-mail correspond à une commande de ce produit, l’avis porte la mention « propriétaire vérifié ».
Environ une semaine après l’expédition d’une commande, nous envoyons un e-mail invitant le client à donner son avis, puis un seul rappel une semaine plus tard s’il n’en a pas encore laissé. Ces e-mails sont envoyés à tous nos clients, sans distinction, et chacun peut s’en désinscrire en un clic.
Contrepartie
Aucune contrepartie (remise, cadeau ou autre avantage) n’est accordée en échange d’un avis.
Contrôle et délai de publication
Chaque avis est lu par notre équipe avant sa publication. Les avis positifs comme les avis négatifs sont validés dans un délai maximal de 7 jours après leur envoi.
Motifs de refus
Un avis n’est pas publié s’il :
- contient des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou contraires à la loi ;
- n’a pas de rapport avec le produit ou avec l’expérience d’achat ;
- contient de la publicité, des liens ou du contenu automatique (spam) ;
- contient des données personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.).
Lorsqu’un avis est refusé, son auteur en est informé par e-mail, avec le motif du refus.
Affichage des avis
Les avis validés s’affichent sur la fiche d’un produit dès que celui-ci en a reçu au moins cinq, positifs comme négatifs, afin de donner une image représentative. Ils sont alors affichés du plus récent au plus ancien, avec leur date de publication. Ils restent en ligne tant que le produit est proposé à la vente, sauf demande de suppression de leur auteur.
Contact, modification et suppression
Nous pouvons contacter l’auteur d’un avis par e-mail, par exemple pour répondre à une question sur sa commande. L’auteur peut demander la modification ou la suppression de son avis en écrivant à contact@sensecoffee.fr.
Vous pensez qu’un avis publié n’est pas authentique ? Signalez-le-nous à la même adresse en indiquant pourquoi. Nous l’examinerons.
Données personnelles
Votre adresse e-mail n’est jamais affichée sur le site. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.